İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ

 

1-     Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

2-     Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcı tarafından ödenecektir.

3-     Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

 

İPTAL PROSEDÜRÜ:

4-     Siparişiniz onaylandıktan sonra "Siparişiniz Hazırlanıyor" aşamasına kadar siparişinizi iptal edebilirsiniz.

5-     Siparişiniz için oluşturulan iptal talebi tarafımızdan onaylandıktan 10 iş günü içerisinde ödeme yönteminize göre ücret iadeniz gerçekleştirilecektir.

6-     İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir.

 

TESLİMİN İMKANSIZ HALE GELMESİ:

7-     Satın alınan ürünün alıcıya tesliminin imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel alıcıya iade edilmek zorundadır.

 

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:

8-     Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.

 

TESLİM SÜRESİ VE SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ:

        9- Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

 

ALICININ CAYMA HAKKI VE ÜRÜN İADESİ:

10- Alıcı www.fardunyasi.com’dan yapacağı alışverişlerde teslim tarihinden itibaren 14(ondört) gün içinde -satın alınan ürün henüz araca takılmamış olmak kaydıyla- herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Alıcının cayma hakkına ilişkin süresi mal teslimine ilişkin sözleşmelerde alıcının ürün/leri teslim aldığı gün başlar. Ancak alıcı, sözleşmenin kurulmasından ürün/lerin teslimine kadarki sürede de cayma hakkını kullanabilir.

11- Alıcının, cayma hakkını kullanması durumunda sadece ürün bedeli iade edilir ve ürün kampanya dahilinde satın alınmış ise indirimli tutar alıcıya iade edilir. İade ücretinin tarafınıza ulaşması bankanızın işlem süresine göre değişebilmektedir.

12- Tüketicinin “sebep göstermeksizin cayma hakkı” sadece bahsi geçen alışveriş gerçekleştikten sonraki 14 (ondört) gün içerisinde iade talebi bildirilen ürünlerin geri alımı için geçerlidir. Cayma hakkına yönelik bildirim mevzuata uygun olarak ve süresi içerisinde internet sitemiz üzerinden tarafımıza yapılmalıdır. 14 (ondört) günü aşan sürelerde üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ve iade etmek istediğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihi takip eden 30 gün içerisinde bildirip 7 gün içerisinde bize ulaştırabilirsiniz. Bu durumda şikayetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürünün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatılmaktadır. Bu sürede gerçekleştirilen inceleme süresi tedarikçi firmaya bağlı olduğundan iadenin gerçekleşeceği zaman dilimiyle ilgili net bir süre verilememektedir.

13- Alıcı, sipariş oluşturmadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve teslimat bilgilerini okuduğunu elektronik ortamda onayladığını beyan eder. Belirtilen özelliklere sahip, bir kusuru olmayan veya müşteri kaynaklı yanlış satın alınan ürünlerde iade/değişim gerçekleştirilebilmesi için, kargo ücretinin alıcı tarafından ödenmesi gerekmektedir.

14- Ürün iadenizin kabulü için satın alınan ürünün satın alındığı gibi kusursuz, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir. İade etmek istediğiniz ürünün kendisi, kutusu ve ambalajı gönderildiği gibi hatasız olmalıdır. Ürün tamamlayıcı aksesuarlarıyla varsa hediye olarak verilen promosyonlu ya da kampanyalı ürünlerle birlikte iade edilmelidir. Son olarak ise mevcudiyetleri halinde garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerin ve faturanızın firma adına kesilmesi durumunda, ürün faturasının bulunması gerekmektedir.

15- Firmamızdan kaynaklanan yanlış gönderilerde ve satılan üründe fabrikasyon hatası olması durumunda iade sağlayabilirsiniz.

16- Ürünlerin hasarlı olup olmadığını kontrol etmek adına kargo firmasından ürünü alırken kargo görevlisinin yanında kutu açılımı yapmadan ürünü teslim almamalısınız. Kargoda herhangi bir hasar var ise hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü teslim almadan iade gönderebilirsiniz.

17- İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ve hata satıcı kaynaklı ise ürünler anlaşmalı kargolarımız (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, DHL Kargo, Sürat kargo) ile gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Aksi takdirde iade ürünlerin kargo ücreti alıcıdan tahsil edilecektir.

 

İADE İŞLEMİNİN KABUL EDİLMEYECEĞİ DURUMLAR:

18- Yukarıda sözü edilen memnuniyet çerçevesindeki iade işlemleri aşağıdaki durumlarda yapılamamaktadır.

· Tarafımıza bilgi verilmeden iade işlemi yapılamamaktadır.

· İadeler mutlaka orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte yapılmayan iade işlemleri tarafımızca kabul edilmeyecektir.

· Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş bir başka müşteri tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

· Sıfır ürünlerin kutusunda herhangi bir yırtık, ezik, darbe olması durumunda ürünün iadesi yapılamamaktadır.

· Elektrik malzemelerin deneme-yanılma yöntemiyle kullanılmasını önlemek amacıyla iadesi yapılamamaktadır.

· İkinci el ürünlerde satın alım işlemleri öncesi firmamızdan fotoğraf, video ve detaylı bilgi isteyiniz. Bunları istemeden yapmış olduğunuz siparişler için tüm mesuliyet alıcıya aittir, iadesi yapılamamaktadır.

· Alıcının cayma hakkı kullanım süresi bittikten sonra satın alınan ürünlerde keyfi iade alınmamaktadır.

 

SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:

19- Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

 

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:

20- Ürün teslim edildikten sonra alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmez ise alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri alıcıya ait olacak şekilde satıcıya iade etmek zorundadır.